来源:深圳市力嘉企业咨询管理有限公司 时间:2024-06-26 06:06:48 [举报]
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理佳实践 ITIL 中发展而来。ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。ITIL 提供佳实践指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
标准特点ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
标签:信息技术服务管理体系申办