项目背景 近年来,随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、社会分工
的进一步细化,我国物业服务行业正在快速地向前发展。截至 2019 年,我国物 业管理服务公司在管总面积达到了 345.18 亿平方米,2014-2019 年的年复合增 长率达到了 4.4%。对物业服务行业也给予了高度的重视,2016 年住房 和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》,以推进新型城 镇化战略进一步扩大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制;2018 年 公布了《物业管理条例》 新修正版,以规范物业服务行业的运营和发展。
为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用, 北京世标认证中心有限公司制定了《物业服务认证 要求及评价准则》用于开展 服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动,或寻求组织的相关方
(如行业协会)对其符合性的确认,也可用于第三方认证机构实施物业服务认证 活动。
认证准则及标准核心内容 《物业服务认证 要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020 。 服务要求:设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施(维护维修管 理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等)。 管理要求:质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施 管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、 补救措施管理等。
通过本公司咨询而获得的认证,是被广泛认可的,是多边承认的。 本公司与多家国内机构建立了良好的合作关系。行业涉及保安、物业、清洁、科技、环卫、教育装备、交通服务、通讯服务、建筑、建材、纺织、汽车、餐饮/食品、批发零售、等行业领域,取得了的成绩。至今,本公司负责咨询的3000多家企业通过了认证
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