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如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000信息技术服务管理体系就是解决该问题的一个很好的指南。
目前,的IT服务业正逐渐走向化和外包化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。
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